Combien coûte réellement une réservation d’hôtel ?

Pourquoi la direction doit connaître le coût de la réservation

Lorsque le PDG demande «combien nous coûte une réservation directe», la réponse ne devrait pas être simplement «X euros pour Google Ads». Le coût de la réservation directe comprend plusieurs composants et la comparaison à une commission OTA n’a de sens que lorsque tout est pris en compte.

Composantes du coût de la réservation directe

Coût des médias

Budget pour Google Ads, Meta Ads et remarketing. C’est le coût le plus visible et le plus facilement mesurable par campagne.

Formule : coût total des médias / nombre de réservations attribuées = coût des médias par réservation

Honoraires

Frais mensuels pour la gestion de la campagne, le suivi et le reporting. Divisez par le nombre de réservations par mois.

Coûts technologiques

Licence de moteur de réservation, GTM/GA4 (gratuit mais la configuration a un coût), CRM, outils de marketing par e-mail. Séparez les frais fixes de ceux facturés par réservation, trafic ou utilisation. Un nombre plus élevé de réservations réduit la part unitaire de seulement la partie fixe.

Frais de paiement

Entrez les frais réels selon le contrat avec le processeur: pourcentage et partie fixe et coûts supplémentaires pertinents. Les frais dépendent du mode de paiement et des conditions de l'hôtel.

Coûts de création et de production

Photos, vidéos, copywriting pour les campagnes. Ces coûts ne sont pas mensuels, mais doivent être amortis sur une période de temps.

Coût total par réservation

Coût total par réservation =
(coûts médias + honoraires d’agence + technologie + paiement + créations)
/ nombre de réservations directes

Exemple pour un hôtel avec 40 réservations directes par mois:

Il s’agit d’un exemple illustratif : les chiffres réels dépendent de l’hôtel, de la saison et du volume.

Coût par réservation confirmée vs séjour terminé

Différence importante:

• Coût par réservation confirmée comprend toutes les réservations, y compris celles annulées
• Coût par séjour effectué ne comprend que les réservations où le client séjourne réellement

Le taux d'annulation affecte le coût réel. Un hôtel affichant 20 % d’annulations a un coût effectif plus élevé par réservation terminée.

Comparaison avec la commission OTA

Reprenez la commission prévue au contrat et calculez le coût pour le canal OTA concerné. Par exemple, la commission de 18% sur la base de 2 000 € est 360 €. C'est un exemple de calcul, pas une déclaration de la moyenne du marché.

La réservation directe de 2 000 € avec le coût d'acquisition de 150 € semble plus abordable. Mais:

• OTA apporte de la visibilité et des avis qui ont de la valeur
• La réservation directe nécessite un investissement dans le site Web, le moteur de réservation et la marque
• Toutes les réservations OTA ne peuvent pas être converties en réservation directe

Utilisez le calculateur de commission OTA pour une comparaison illustrative, mais avec une compréhension des limites.

Pourquoi un coût faible n’est pas le seul objectif

Une campagne avec un coût de 80 € par réservation peut apporter:

• Réservations à des dates plus calmes
• valeur moyenne inférieure
• Les clients avec un taux d'annulation plus élevé

Une campagne avec un coût de 150 € peut apporter :

• réservations en haute saison
• Valeur moyenne plus élevée
• Clients avec une grande fidélité

La direction devrait examiner le coût par réservation à côté de la valeur moyenne de réservation et de la qualité des clients.

Comment réduire le coût par réservation

1. Améliorer le tunnel de réservation plus de visiteurs qui commencent une réservation la complètent
2. Renforcer le remarketing retour des clients ayant déjà manifesté de l'intérêt
3. Optimiser les campagnes de marque protège la demande existante à moindre coût
4. Augmenter la valeur moyenne ventes additionnelles, forfaits, séjours plus longs
5. Réduire les annulations conditions claires, tarifs flexibles

Ce qu’il faut inclure dans votre rapport mensuel

Le rapport de direction mensuel devrait contenir :

• coût total par réservation (tous les composants)
• coût par réservation par canal (Google, Meta, organique)
• coût par réservation par marché
• Valeur moyenne de réservation par canal
• Tendance dans le temps (pas seulement un mois)

Conclusion

Les réservations directes ne sont pas gratuites, mais avec un suivi approprié, l'hôtel peut savoir exactement combien elles coûtent et comparer avec d'autres alternatives. Le coût par réservation est l’un des KPI les plus importants pour les décisions budgétaires.

Pour analyser le coût de votre hôtel, Demander un audit d'hôtel.