Comment augmenter les réservations directes d’un hôtel
Les réservations directes donnent au propriétaire et au directeur plus de contrôle sur la distribution, le prix et la relation avec le client. L'objectif est de mesurer le coût de chaque canal et de renforcer le canal de l'hôtel, plutôt que de supprimer les OTA.
Qu’est-ce qu’une réservation directe ?
Pour un hôtel, une réservation directe est une réservation passée sur le site de l'hôtel et son moteur de réservation, sans intermédiaire tel que Booking.com ou Expedia. Cela comprend les réservations issues de la recherche organique, des campagnes payantes, du trafic direct, de l'e-mail ou d'une recommandation. Cette page concerne les hôtels, pas l'hébergement privé.
Pourquoi sont-elles importantes pour l’hôtel ?
Une réservation directe d'hôtel ne paie pas la commission OTA du contrat avec la plateforme. La commission n'est pas un pourcentage universel : elle figure dans le contrat de l'hôtel avec le canal. L'hôtel conserve plus de contrôle sur les données du client et sur la communication. Une réservation directe a quand même un coût : publicité, technologie, paiement et entretien du parcours de réservation. La comparaison est dans l'article Commission Booking pour un hôtel.
OTA : avantages et limites
Booking.com et les canaux similaires apportent de la visibilité, des avis et de la demande sur des marchés où la marque de l’hôtel est parfois peu connue. Pour de nombreux hôtels, les OTA constituent un élément important de la distribution, notamment sur de nouveaux marchés et pendant les périodes creuses. Une stratégie équilibrée vise à renforcer progressivement le canal direct en comprenant les coûts de chaque canal, plutôt qu’à abandonner totalement les OTA.
Le rôle du site hôtelier et du moteur de réservation
Le site de l’hôtel est le socle des réservations directes. Le client qui décide de réserver directement doit y trouver des informations pertinentes, des éléments de confiance et un parcours simple. Le moteur de réservation doit être rapide, lisible sur mobile et transparent sur les prix. Chaque étape entre le bouton Réserver et la confirmation de réservation doit être mesurable.
Canaux payants pour les réservations directes
Google Ads capte la demande au moment de la recherche : recherches sur la marque de l’hôtel, recherches génériques sur la destination et la catégorie d’hébergement. Meta Ads contribue à l’inspiration, au remarketing et à la promotion des offres. Les deux canaux nécessitent un suivi fiable pour que la direction voie les réservations réelles, au-delà des clics.
Recherche organique et trafic direct
Les trafics organique et direct génèrent souvent des réservations sans coût média, mais ils ne sont pas gratuits : ils nécessitent des investissements dans le site, le contenu, le SEO et la marque. Un hôtel doté d’une marque forte aura une part importante de trafic direct, ce qui est positif sans signifier que les canaux payants sont inutiles pour se développer sur de nouveaux marchés.
Suivi et attribution
Sans suivi GA4 et analytique du moteur de réservation, l’hôtel ne peut pas déterminer de manière fiable combien de réservations directes proviennent de chaque canal. Le suivi inter-domaines, les événements purchase et la validation des données sont indispensables à toute stratégie sérieuse de réservation directe.
Coût par réservation et comparaison avec la commission OTA
Le coût d’une réservation directe comprend le budget média, les honoraires de l’agence, la technologie, les paiements et, parfois, des taux de conversion initialement plus faibles. La comparaison avec une commission OTA n’a de sens que si tous les coûts sont pris en compte, au-delà des seuls médias. Utilisez notre calculateur de commissions OTA pour une comparaison indicative.
Reporting de direction
Le rapport mensuel destiné à la direction doit présenter les réservations, le chiffre d’affaires, le coût par réservation, les résultats par canal et par marché ainsi que des priorités concrètes. Sans cela, la stratégie de réservation directe reste fondée sur des suppositions.
Des attentes réalistes
L’augmentation des réservations directes est un processus progressif qui dépend de la demande liée à la marque, de la qualité du site et du moteur de réservation, de l’offre, de la saisonnalité et d’un investissement continu. Il n’existe ni recette universelle ni garantie de résultats. Un système clair de suivi et d’amélioration permet toutefois à la direction de garder le contrôle.
Comment nous travaillons avec un hôtel
Nikton Hospitality est une agence de marketing hôtelier basée à Zagreb. Nous travaillons à distance avec des hôtels indépendants 4 et 5 étoiles, y compris des hôtels en Autriche et en Allemagne.
L'onboarding comprend l'accès à Google Ads, à Meta, à GA4 et au moteur de réservation, un objectif convenu, un rapport mensuel et un échange par mois.
Pour les hôtels en Autriche et en Allemagne, les rapports, les e-mails et les documents sont en allemand. Les appels et les réunions sont en anglais.
Nous travaillons avec le moteur de réservation que l'hôtel utilise déjà. Avant de commencer, nous vérifions comment le moteur envoie les données à GA4 et ce qu'il faut corriger.
Une visite à l'hôtel en Autriche ou en Allemagne est possible sur accord.
Gestion mensuelle à partir de 1 200 € + TVA. Le périmètre initial couvre un hôtel et un canal publicitaire convenu : Google Ads ou Meta Ads. Il comprend l’optimisation des campagnes, le suivi des résultats via le système de mesure existant, un rapport mensuel et un échange mensuel.
Découvrez où votre hôtel perd des réservations directes.
Nous examinerons les campagnes, le site de l’hôtel, le suivi et le parcours de réservation afin d’identifier les principaux problèmes et les possibilités de croissance.
Pas de présentation commerciale générique. Le premier échange s’appuie sur le site, le parcours de réservation et le dispositif digital réels de votre hôtel.