Nous alignons Google, Tripadvisor, les cartes et autres profils d'hôtels publics afin que les clients voient une offre cohérente, trouvent le site officiel et puissent facilement continuer vers une réservation directe.
Services hôteliers supplémentaires
Nikton Hospitality est une agence de marketing hôtelier basée à Zagreb. Nous travaillons à distance avec des hôtels indépendants 4 et 5 étoiles, y compris des hôtels en Autriche et en Allemagne.
L'onboarding comprend l'accès à Google Ads, à Meta, à GA4 et au moteur de réservation, un objectif convenu, un rapport mensuel et un échange par mois.
Pour les hôtels en Autriche et en Allemagne, les rapports, les e-mails et les documents sont en allemand. Les appels et les réunions sont en anglais.
Nous travaillons avec le moteur de réservation que l'hôtel utilise déjà. Avant de commencer, nous vérifions comment le moteur envoie les données à GA4 et ce qu'il faut corriger.
Une visite à l'hôtel en Autriche ou en Allemagne est possible sur accord.
Gestion mensuelle à partir de 1 200 € + TVA. Le périmètre initial couvre un hôtel et un canal publicitaire convenu : Google Ads ou Meta Ads. Il comprend l’optimisation des campagnes, le suivi des résultats via le système de mesure existant, un rapport mensuel et un échange mensuel.
La cohérence du nom, de l’emplacement, des coordonnées, des photos et du lien vers le site officiel aide les clients à identifier l’hôtel et à vérifier son offre. L’optimisation comprend la vérification des données publiques et des possibilités autorisées par la plateforme, avec l’accès d’une personne habilitée par l’hôtel.
Le périmètre et les honoraires de ce service sont définis séparément selon les objectifs de l’hôtel, l’état du système et les accès nécessaires.
Illustration IA
La première interaction numérique d'un client avec un hôtel peut commencer en dehors de sa page d'accueil. Ils peuvent trouver l'hôtel via la recherche Google, Google Maps, Tripadvisor, un OTA, un profil de restaurant ou de spa, les médias sociaux ou une application de navigation. Là, ils vérifient l'emplacement, l'apparence, les installations, les avis, le numéro de téléphone et le lien de réservation. Des informations incohérentes donnent aux clients différentes versions du même hôtel.
Voici des exemples de problèmes :
Le problème n’est pas seulement esthétique. L'incohérence le rend difficile à trouver, réduit la confiance et interrompt le chemin vers le canal direct.
Le client s'attend à ce que les informations clés soient les mêmes dans chaque emplacement. Lorsque le nom, l'adresse, le téléphone, les heures d'ouverture ou les installations de l'hôtel diffèrent entre les profils, le client doit évaluer par lui-même quelles informations sont correctes. Cela peut avoir plusieurs conséquences commerciales :
L’optimisation du profil ne peut pas garantir un meilleur classement ou plus de réservations. Il peut s'assurer que l'hôtel fournit des informations précises, cohérentes et mesurables là où les clients les découvrent le plus souvent.
Tous les profils ne sont pas aussi importants pour chaque hôtel. La priorité dépend de l'emplacement, des marchés, des commodités et de la façon dont les clients recherchent un hôtel.
Nous évaluons l'optimisation du profil au-delà des vues totales. Les vues de profil et les clics sont différents des réservations.
Étape 1
Nous identifions les profils publics pertinents, la propriété, l'exactitude des données, les liens, le contenu, les photos et les éventuels doublons.
Étape 2
Nous définissons les informations officielles, les catégories, les commodités, les descriptions, les liens de réservation et les priorités pour les photos.
Étape 3
Selon la portée convenue, nous apportons des modifications ou coordonnons l'équipe de l'hôtel et les partenaires et établissons des liens mesurables lorsque la plate-forme les prend en charge.
Étape 4
Nous vérifions les modifications publiées, documentons les restrictions restantes et définissons qui et à quelle fréquence mettre à jour les profils individuels.
L’optimisation initiale est la phase de projet. La maintenance périodique peut être incluse dans le périmètre plus large des travaux.
Un profil numérique constitue souvent une étape entre la recherche et le site officiel. Des informations inexactes, des visuels peu convaincants ou un lien vers la mauvaise page peuvent interrompre le parcours avant même que le client n’arrive sur le site de l’hôtel.
Un parcours type peut comprendre :
Des profils cohérents favorisent :
Les profils sont reliés au SEO, au site hôtelier, au suivi GA4, aux campagnes Google Ads et à la stratégie digitale. Leur optimisation ne remplace ni le site de l’hôtel ni le moteur de réservation : elle veille à ce que le premier contact avec l’hôtel ne compromette pas le parcours vers ces outils.
Nous pouvons examiner la qualité des descriptions, des photos, du contenu et de la cohérence des informations sur les profils OTA. Nous ne gérons pas les prix, la disponibilité, les stocks, les restrictions ou la gestion quotidienne des canaux via ce service. Les modifications de contenu nécessaires peuvent être préparées et coordonnées avec l'équipe de l'hôtel ou le partenaire OTA.
Le SEO et les contenus pour hôtels portent sur le site officiel, sa structure, la demande organique, les pages de destination et l’indexation. L’optimisation des profils numériques concerne les profils publics extérieurs au site, comme Google Business Profile, les cartes, Tripadvisor et d’autres plateformes. Ces services se complètent : les profils influencent la visibilité locale et dirigent les utilisateurs vers le site officiel.
Oui, lorsque l’hôtel fournit les accès nécessaires et que ces modifications font partie du périmètre convenu. Dans les autres cas, nous préparons des recommandations précises et une liste de changements pour l’équipe de l’hôtel ou son partenaire. La plateforme peut soumettre certaines modifications à une vérification supplémentaire, les modifier ou les refuser.
Cela dépend du modèle de travail convenu. Nikton Hospitality peut définir la sélection, la structure et la priorité des photographies et effectuer des mises à jour convenues en fonction de l'accès disponible. La production de nouvelles photographies n'est pas incluse. Pour la maintenance à long terme, nous recommandons clairement d'affecter une personne interne ou une responsabilité partenaire pour les mises à jour.
La réponse quotidienne à tous les commentaires n'est pas une partie standard du service. Nous pouvons préparer des lignes directrices, des modèles et des règles pour différents types d'examens et aider avec des situations sensibles ou importantes pour la réputation selon un arrangement spécial.
L’audit initial et l’optimisation sont généralement un projet ponctuel. Les examens périodiques peuvent faire partie d'un engagement plus large en cours pour vérifier les changements d'informations, les nouveaux doublons et si les liens, les photographies et le contenu sont à jour.
Pas toujours. Un profil séparé peut avoir un sens si un restaurant ou un spa a ses propres heures d'ouverture, entrée, coordonnées, audience ou processus de réservation. S'il ne répond pas aux exigences réelles pour un emplacement séparé, un profil supplémentaire peut créer des doublons et confondre les utilisateurs. Nous faisons une recommandation après avoir examiné l'hôtel spécifique.
Nous pouvons identifier le problème, préparer des preuves à l’appui et soumettre ou coordonner une demande de suppression, de fusion ou de correction d’un profil. Google prend la décision finale, nous ne pouvons donc pas garantir le résultat ou le calendrier.
Nous examinons la combinaison de l'exactitude et de la cohérence des données, des clics sur le site Web et du parcours de réservation, des interactions de profil, des appels, de la qualité du contenu, du comportement Web et des réservations qui peuvent être authentiquement liés à un lien de profil. Nous distinguons clairement les interactions de la plateforme des résultats mesurés sur le site Web et dans le moteur de réservation.
Non. La position et la note dépendent de la plate-forme, de l'emplacement, de la concurrence, de l'expérience client et d'autres facteurs qui ne peuvent pas être contrôlés. Nous pouvons fournir des informations plus précises, des liens plus clairs, un meilleur contenu de profil et un processus de maintenance structuré.
Découvrez comment, pour Meneghetti Wine Hotel & Winery nous avons relié les campagnes, le moteur de réservation et les résultats des réservations directes.
Gestion hôtelière
Google, Booking.com, Tripadvisor et le propre site Web de l'hôtel affichent souvent des informations différentes sur le même établissement. Voici ce qui tend à être incohérent et pourquoi cela sape la confiance.
Réservations directes
L'étude indique un undercutting de 51 % et un multi-sourcing de 44 %. Une veille qui compare 190 euros sur l'OTA à 200 euros sur le site, sans ajouter 10 euros de taxe, signale un écart que le client ne paie pas en plus.
Nous examinerons le profil Google, les cartes, Tripadvisor, les profils OTA pertinents, les informations, les photos et les liens de réservation et mettrons en évidence les incohérences et les priorités les plus importantes.
La première conversation est basée sur la présence publique réelle et le système numérique de votre hôtel, sans présentation générique des ventes.
