Meneghetti Wine Hotel & Winery
Nous avons repris les canaux le 1er mars 2026. Les campagnes tournaient, mais il n’existait pas de chiffre unique : combien de réservations et de chiffre d’affaires apporte chaque canal. Phobs est sur un autre domaine, donc la source du client se perdait entre le site et le moteur. Nous avons d’abord corrigé la mesure, puis les campagnes.
Hôtel viticole et domaine · Istrie, Croatie · Juin 2026 par rapport à juin 2025. Source : GA4.
Étude de cas
+117%
Chiffre d’affaires des réservations directes sur un an
GA4, juin 2026 par rapport à juin 2025
+121%
Nombre de réservations directes sur un an
GA4, juin 2026 par rapport à juin 2025
+69%
Nombre de sessions sur un an
GA4, juin 2026 par rapport à juin 2025
Période: Juin 2026 par rapport à juin 2025. Source : GA4.
La croissance ne vient pas que des campagnes. La demande de marque, le trafic organique, l’offre de l’hôtel et la saison jouent en même temps. C’est le résultat d’un hôtel, pas une promesse.
Réservations sur Phobs, sur un autre domaine que le site. Google Ads et Meta tournaient. Il n’existait pas de chiffre unique : combien de réservations et de chiffre d’affaires apporte chaque canal et chaque marché.
Chaque système compte une réservation à sa façon. Google Ads l’attribue au clic sur l’annonce. Meta l’attribue à sa propre annonce, même quand le client est finalement venu par Google. Seul Phobs sait combien de réservations il y a vraiment eu.
GA4 devrait relier ces vues, mais Phobs est sur un autre domaine. Sans configuration cross-domain, le client venu du site arrive dans Phobs comme une nouvelle session et la réservation finit en direct ou en referral. La campagne qui l’a amené ne se voit plus.
Toute demande n’est pas une réservation de chambre. Certains clients appellent, envoient un e-mail ou réservent une table via OpenTable. C’est de l’intérêt, pas du chiffre d’affaires, et cela se compte à part.
Le client venu du site entre dans Phobs dans la même session. La source de la campagne reste visible jusqu’à la confirmation, dans la limite du consentement et du navigateur.
Mêmes noms dans GA4 et dans le rapport. Nous avons vérifié que purchase arrive une seule fois, avec le bon montant et la bonne devise.
Les clics sur le téléphone, l’e-mail, OpenTable et les téléchargements sont suivis comme de l’intérêt. Ils ne comptent ni comme réservations ni comme chiffre d’affaires.
Dépenses par canal et par marché, réservations, chiffre d’affaires, coût par réservation, marque et hors marque, tunnel de réservation. Il se termine par ce que nous changeons le mois suivant : budget, marché, offre ou parcours de réservation.
Cinq étapes, du clic sur le site à la réservation confirmée.
Clic du site vers Phobs.
Chambres disponibles et prix pour les dates choisies.
Chambre, tarif ou forfait.
Coordonnées, conditions et paiement.
Purchase avec montant, devise et transaction_id.
Une forte chute entre deux étapes n’est pas forcément un bug. Nous regardons d’abord la disponibilité, la durée minimale de séjour et le prix pour ces dates, puis seulement la technique.
La campagne de marque capte les clients qui cherchent déjà Meneghetti. Son ROAS est élevé parce qu’une partie de ces clients serait venue sans l’annonce. Son rôle : empêcher qu’une annonce d’OTA récupère le client sur le nom même de l’hôtel.
Le hors marque cible les clients qui choisissent encore une destination ou un hôtel viticole. Il coûte plus cher et rapporte plus lentement. C’est pourquoi nous ne le mélangeons pas avec la marque dans un seul ROAS.
Les campagnes sont réparties par marché émetteur et par langue. Nous comparons les marchés sur les réservations, le chiffre d’affaires et le coût, pas sur les clics.
Google capte une demande qui existe déjà. Meta la crée : elle présente l’hôtel et ses autres offres, et le remarketing fait revenir ceux qui sont passés par le site ou par Phobs.
Nous ne jugeons donc pas Meta uniquement sur les réservations au dernier clic. Mais nous n’attribuons pas non plus à Meta seule chaque réservation qu’elle déclare.
Période: Juin 2026 par rapport à juin 2025. Source : GA4.
Début du projet : Mars 2026
+117% de chiffre d’affaires, +121% de réservations et +69% de sessions. Juin 2026 contre juin 2025, source GA4.
La croissance ne vient pas que des campagnes. La demande de marque, le trafic organique et direct, l’offre de l’hôtel, la saison et l’expérience de réservation jouent en même temps. Nous ne prétendons pas que les +117% viennent entièrement des annonces.
Seuls ces trois chiffres sont publics. Nous ne publions ni les budgets ni les montants absolus de l’hôtel.
Le consentement, les bloqueurs de publicité et les appareils multiples font que GA4 ne voit pas chaque réservation ni chaque source. C’est pourquoi Google Ads, Meta, GA4 et Phobs n’affichent jamais le même chiffre.
Phobs confirme le nombre de réservations et le chiffre d’affaires. GA4 et les plateformes publicitaires servent pour la source et le parcours du client.
Cela dépend des accès : GTM, le site, le moteur de réservation et l’outil de consentement. Nous donnons un délai après l’analyse, pas avant.
Oui. Nous définissons ce qui est mesuré et vérifions à la fin que les données arrivent. L’agence web et le fournisseur de réservation font les modifications dans leurs propres systèmes.
Oui, en projet séparé. L’analyse mensuelle, le rapport et les campagnes ne sont alors pas inclus.
Oui. Le principe est le même : cross-domain, événements de réservation et un seul purchase par réservation. Seule change la façon dont le moteur envoie les données.
Google Ads
Les campagnes de marque et hors marque jouent différents rôles dans le marketing hôtelier. Voici comment les séparer, les suivre et interpréter les résultats.
Analytique et suivi
Le moteur de réservation se lit dans GA4 sur un exemple : 1 000 sessions, 80 begin_checkout, 20 achats, 8 000 euros à 400 euros l'achat. Ce n'est pas un benchmark.
Lors de l’audit hôtelier, nous vérifions le site, le moteur de réservation et les campagnes, et montrons où se perd la source de la réservation.
Au premier échange, nous regardons vos données, pas une présentation.
