Wie viel kostet eine Direktbuchung?

Warum das Management die Kosten pro Buchung kennen muss

Wenn der CEO fragt, wie viel eine Direktbuchung kostet, sollte die Antwort nicht nur "X Euro für Google Ads" sein. Die Kosten für die Direktbuchung beinhalten mehrere Komponenten und ein Vergleich mit der OTA-Provision macht nur Sinn, wenn alles berücksichtigt wird.

Kostenkomponenten der Direktbuchung

Medienkosten

Budget für Google Ads, Meta Ads und Remarketing. Dies sind die sichtbarsten Kosten und die am leichtesten messbaren pro Kampagne.

Formel: Gesamtmedienkosten / Anzahl der zugewiesenen Buchungen = Medienkosten pro Buchung

Agenturgebühr

Monatliche Gebühr für Kampagnen, Tracking und Reporting. Teilen Sie die Gebühr durch die Anzahl der Buchungen im Monat.

Technologische Kosten

Booking Engine Lizenz, GTM/GA4 (kostenlos, aber das Setup hat Kosten), CRM, E-Mail-Marketing-Tools. Trennen Sie feste Gebühren von denen, die pro Buchung, Traffic oder Nutzung berechnet werden. Eine größere Anzahl von Buchungen reduziert nur den Anteil der Fixkosten je Buchung.

Kosten der Zahlung

Geben Sie die tatsächlichen Gebühren gemäß dem Vertrag mit dem Zahlungsdienstleister ein: Prozentanteil, Festbetrag und die entsprechenden Zusatzkosten. Die Gebühren hängen von der Zahlungsmethode und den Hotelbedingungen ab.

Kosten für Werbemittel und Produktion

Fotos, Videos und Texte für Kampagnen. Diese Kosten sind nicht monatlich, sollten aber im Laufe der Zeit abgeschrieben werden.

Gesamtkosten pro Buchung

Gesamtkosten pro Buchung =
  (Medienkosten + Agenturgebühr + Technologie + Zahlung + Werbemittel)
  / Anzahl der Direktbuchungen

Beispiel für ein Hotel mit 40 Direktbuchungen pro Monat:

Dies ist ein anschauliches Beispiel; die tatsächlichen Zahlen hängen vom Hotel, der Jahreszeit und dem Volumen ab.

Kosten pro bestätigter Buchung und pro tatsächlich erfolgtem Aufenthalt

Wichtiger Unterschied:

• Kosten pro bestätigter Reservierung - beinhaltet alle Buchungen, einschließlich stornierter Buchungen
• Kosten pro Buchung mit erfolgtem Aufenthalt - beinhaltet nur Buchungen, bei denen der Gast tatsächlich übernachtet hat

Die Stornierungsrate wirkt sich auf die tatsächlichen Kosten aus. Ein Hotel mit 20% Stornierungen hat höhere effektive Kosten je Buchung mit tatsächlich erfolgtem Aufenthalt.

Vergleich mit der OTA-Provision

Entnehmen Sie den Provisionssatz dem Vertrag und der Abrechnung des jeweiligen OTA-Kanals. Zur Veranschaulichung beträgt die Provision von 18% auf der Basis von 2.000 € 360 €. Dies ist ein Rechenbeispiel, keine Behauptung des Marktdurchschnitts.

Eine Direktbuchung von 2.000 € mit einer Akquisitionsgebühr von 150 € erscheint günstiger. Allerdings:

• OTA bringt Sichtbarkeit und Bewertungen, die einen Wert haben
• Direktbuchung erfordert Investitionen in Web, Booking Engine und Marke
• Nicht jede OTA-Buchung kann direkt umgewandelt werden

Verwenden Sie den OTA-Provisionsrechner für einen illustrativen Vergleich, jedoch mit Verständnis für die Grenzen.

Warum niedrige Kosten nicht das einzige Ziel sind

Eine Kampagne mit einem Preis von 80 € pro Buchung kann Folgendes bieten:

• Buchungen für schwächer nachgefragte Termine
• Niedriger Durchschnittswert
• Gäste mit höheren Stornierungsraten

Eine Kampagne mit einem Preis von 150 € kann Folgendes bringen:

• Reservierungen in der Hochsaison
• Höherer Durchschnittswert
• Gäste mit höherer Loyalität

Das Management sollte die Kosten pro Buchung zusammen mit dem durchschnittlichen Buchungswert und der Gästequalität betrachten.

So reduzieren Sie die Kosten pro Buchung

1. Verbessern Sie den Buchungsfunnel - mehr Besucher, die mit der Buchung beginnen, beenden die Buchung
2. Stärkung des Remarketings - Rückkehr von Gästen, die bereits Interesse gezeigt haben
3. Optimieren Sie Ihre Brand-Kampagnen - Schutz der bestehenden Nachfrage zu geringeren Kosten
4. Erhöhen Sie den Durchschnittswert - upsell, Pakete, längere Aufenthalte
5. Verringern Sie Stornierungen - Klare Bedingungen, flexible Tarife

Was im monatlichen Bericht enthalten ist

Ein monatlicher Managementbericht sollte enthalten:

• Gesamtkosten pro Buchung (alle Komponenten)
• Kosten pro Buchung nach Kanal (Google, Meta Ads, Organic)
• Kosten pro Buchung nach Markt
• Durchschnittlicher Buchungswert pro Kanal
• Trend im Laufe der Zeit (nicht nur ein Monat)

Schlussfolgerung

Direktbuchungen sind nicht kostenlos, aber mit der richtigen Nachverfolgung kann das Hotel genau wissen, wie viel sie kosten, und sie mit Alternativen vergleichen. Die Kosten pro Buchung sind einer der wichtigsten KPIs für Budgetentscheidungen.

Um die Kosten Ihres Hotels zu analysieren, fordern Sie ein Hotel-Audit an.