Usklađujemo Google, Tripadvisor, karte i druge javne profile hotela kako bi gost dobio dosljedan prikaz ponude, pronašao službeni web i jednostavno nastavio prema direktnom bookingu.
Dodatne hospitality usluge
Nikton Hospitality je agencija za marketing hotela sa sjedištem u Zagrebu. Radimo na daljinu s neovisnim hotelima od 4 i 5 zvjezdica, uključujući hotele u Austriji i Njemačkoj.
Onboarding znači pristup Google Adsu, Meti, GA4 i booking engineu, dogovor cilja, mjesečni izvještaj i jedan mjesečni razgovor.
Za hotele u Austriji i Njemačkoj izvještaji, e-mailovi i dokumenti su na njemačkom. Pozivi i sastanci su na engleskom.
Radimo s booking engineom koji hotel već koristi. Prije početka provjerimo kako engine šalje podatke u GA4 i što treba popraviti.
Posjet hotelu u Austriji ili Njemačkoj moguć je po dogovoru.
Mjesečno upravljanje od 1.200 € + PDV. Početni opseg obuhvaća jedan hotel i jedan dogovoreni oglasni kanal - Google Ads ili Meta Ads. Uključuje optimizaciju kampanja, praćenje rezultata kroz postojeći sustav mjerenja, mjesečni izvještaj i jedan mjesečni razgovor.
Dosljedan naziv, lokacija, kontakt, fotografije i poveznica na službeni web pomažu gostu prepoznati hotel i provjeriti ponudu. Uređivanje profila obuhvaća provjeru javnih podataka i mogućnosti koje platforma dopušta, uz pristup ovlaštene osobe hotela.
Opseg i naknadu ove usluge dogovaramo zasebno prema cilju hotela, stanju sustava i potrebnim pristupima.
AI ilustracija
Prva digitalna interakcija s hotelom ne mora započeti na naslovnici hotelskog weba. Gost može hotel pronaći kroz Google pretragu, Google Maps, Tripadvisor, OTA platformu, profil restorana ili spa centra, društvene mreže ili navigacijsku aplikaciju. Na tim mjestima provjerava lokaciju, izgled hotela, sadržaje, recenzije, telefon i kamo vodi link za rezervaciju. Ako informacije nisu usklađene, gost dobiva različite verzije istog hotela.
Primjeri problema uključuju:
Problem nije samo estetski. Neusklađenost otežava pronalazak, smanjuje povjerenje i prekida put prema direktnom kanalu.
Gost očekuje da ključne informacije budu jednake na svakom mjestu. Kada se naziv, adresa, telefon, radno vrijeme ili hotelski sadržaji razlikuju među profilima, gost mora sam procijeniti koji je podatak točan. To može imati nekoliko poslovnih posljedica:
Optimizacija profila ne može garantirati bolju poziciju ili veći broj rezervacija. Može osigurati da hotel gostu pruža točne, dosljedne i mjerljive informacije na mjestima na kojima ga najčešće otkriva.
Nije svaki profil jednako važan za svaki hotel. Prioritet ovisi o lokaciji, tržištima, sadržajima i načinu na koji gosti traže hotel.
Rezultat optimizacije profila ne mjerimo samo ukupnim brojem pregleda. Pregledi profila i klikovi nisu isto što i rezervacije.
Korak 1
Identificiramo relevantne javne profile, vlasništvo, točnost podataka, linkove, sadržaj, fotografije i moguće duplikate.
Korak 2
Definiramo službene informacije, kategorije, amenities, opise, booking linkove i prioritete za fotografije.
Korak 3
Prema dogovorenom opsegu provodimo izmjene ili koordiniramo hotelski tim i partnere te postavljamo mjerljive linkove kada ih platforma podržava.
Korak 4
Provjeravamo objavljene promjene, dokumentiramo preostala ograničenja i definiramo tko i koliko često treba ažurirati pojedine profile.
Početna optimizacija je projektna faza. Periodično održavanje može se uključiti u širi opseg suradnje.
Digitalni profil često je prijelazna točka između pretrage i službenog weba. Ako profil ima netočne informacije, slab vizualni prikaz ili link prema pogrešnoj stranici, put se može prekinuti prije nego gost uopće dođe do hotelskog weba.
Tipičan put gosta može uključivati:
Usklađeni profili podržavaju:
Profili se povezuju s SEO-om, hotelskim webom, GA4 trackingom, Google Ads kampanjama i digitalnom strategijom. Optimizacija profila ne zamjenjuje hotelski web niti booking engine - osigurava da prvi kontakt s hotelom ne naruši put prema njima.
Možemo pregledati kvalitetu opisa, fotografija, sadržaja i konzistentnost informacija na OTA profilima. Ne upravljamo cijenama, dostupnošću, inventarom, restrikcijama ni dnevnim channel managementom kroz ovu uslugu. Potrebne sadržajne izmjene možemo pripremiti i koordinirati s hotelskim timom ili OTA partnerom.
SEO i sadržaj za hotele fokusiraju se na službeni hotelski web, njegovu strukturu, organsku potražnju, landing stranice i indeksaciju. Optimizacija digitalnih profila fokusira se na javne profile izvan weba, poput Google Business Profilea, karata, Tripadvisora i drugih platformi. Usluge se nadopunjuju jer profili utječu na lokalnu vidljivost i šalju korisnike prema službenom webu.
Da, kada hotel omogući odgovarajuće pristupe i kada je to dio dogovorenog opsega. U drugim slučajevima pripremamo precizne preporuke i popis izmjena za hotelski tim ili partnera. Pojedine promjene platforma može dodatno provjeravati, mijenjati ili odbiti.
To ovisi o dogovorenom modelu. Nikton Hospitality može definirati izbor, strukturu i prioritet fotografija te prema dostupnim pristupima provesti dogovorena ažuriranja. Produkcija novih fotografija nije uključena. Za dugoročno održavanje preporučujemo jasno određenu internu osobu ili partnera odgovornog za promjene.
Svakodnevno odgovaranje na sve recenzije nije standardni dio usluge. Možemo pripremiti smjernice, predloške i pravila za različite vrste recenzija te pomoći kod osjetljivih ili reputacijski važnih situacija prema posebnom dogovoru.
Početni audit i optimizacija najčešće su jednokratni projekt. Periodični pregled može se uključiti u širu kontinuiranu suradnju kako bi se provjerile promjene informacija, novi duplikati, aktualnost linkova, fotografija i sadržaja.
Ne uvijek. Zaseban profil može imati smisla ako restoran ili spa imaju vlastito radno vrijeme, ulaz, kontakt, publiku ili rezervacijski proces. Ako ne zadovoljavaju stvarne uvjete za zasebnu lokaciju, dodatni profil može stvoriti duplikate i zbuniti korisnike. Preporuku dajemo nakon pregleda konkretnog hotela.
Možemo identificirati problem, pripremiti dokaznu dokumentaciju i provesti ili koordinirati zahtjev za uklanjanje, spajanje ili ispravak. Konačnu odluku donosi Google, pa ne možemo garantirati ishod ni rok postupka.
Promatramo kombinaciju točnosti i konzistentnosti podataka, klikova prema webu i booking putu, profilnih interakcija, poziva, kvalitete sadržaja, ponašanja na webu i rezervacija koje se mogu vjerodostojno povezati s profilnim linkom. Jasno razlikujemo platformske interakcije od rezultata izmjerenih na webu i u booking engineu.
Ne. Pozicija i ocjena ovise o platformi, lokaciji, konkurenciji, iskustvu gosta i drugim čimbenicima koje nije moguće kontrolirati. Možemo osigurati točnije informacije, jasnije linkove, kvalitetniji sadržaj profila i strukturiran proces održavanja.
Pogledajte kako smo za Meneghetti Wine Hotel & Winery povezali kampanje, booking engine i rezultate direktnih rezervacija.
Hotelski management
Google, Booking.com, Tripadvisor i vlastiti web često prikazuju različite informacije o istom hotelu. Evo što najčešće nije usklađeno i zašto to košta povjerenje.
Direktne rezervacije
Prvo provjerite iste uvjete. U primjeru 190 EUR na OTA-i i 200 EUR na webu postaju 200 naspram 200 kad se doda boravišna pristojba.
Pregledat ćemo Google profil, karte, Tripadvisor, relevantne OTA profile, informacije, fotografije i booking linkove te izdvojiti najvažnije neusklađenosti i prioritete.
Prvi razgovor temelji se na stvarnoj javnoj prisutnosti i digitalnom sustavu vašeg hotela, bez generičke prodajne prezentacije.
