Google Ads
Google Ads za hotele: razlika između brand i non-brand kampanja
Brand i non-brand kampanje imaju različitu ulogu u hotelskom marketingu. Evo kako ih odvojiti, pratiti i čitati rezultate.
·4 min čitanja
Meneghetti Wine Hotel & Winery
Meneghetti: +117% prihoda od direktnih rezervacija
Kanale smo preuzeli 1. ožujka 2026. Kampanje su radile, ali nije postojao jedan broj: koliko rezervacija i prihoda donosi koji kanal. Phobs je na drugoj domeni, pa se izvor gosta gubio na prelasku s weba. Prvo smo popravili mjerenje, onda kampanje.
Wine hotel i vinarija · Istra, Hrvatska · Lipanj 2026 u odnosu na lipanj 2025. Izvor: GA4.
Studija slučaja
Ukratko
Rezultati
+117%
Prihod od direktnih rezervacija YoY
GA4, lipanj 2026 u odnosu na lipanj 2025
+121%
Broj direktnih rezervacija YoY
GA4, lipanj 2026 u odnosu na lipanj 2025
+69%
Broj sesija YoY
GA4, lipanj 2026 u odnosu na lipanj 2025
Razdoblje: Lipanj 2026 u odnosu na lipanj 2025. Izvor: GA4.
Rast ne dolazi samo od kampanja. Brand potražnja, organski promet, ponuda hotela i sezona rade u isto vrijeme. Ovo je rezultat jednog hotela, ne obećanje.
Polazište
Booking na Phobsu, na drugoj domeni od weba. Google Ads i Meta su radili. Nije postojao jedan broj: koliko rezervacija i prihoda donosi koji kanal i koje tržište.
Što radimo
- -Cross-domain između weba i Phobsa
- -Pet booking događaja u GA4, od Book now do purchase
- -Google Ads po tržištima, brand odvojen od non-branda
- -Meta za smještaj, ostale sadržaje hotela i remarketing
- -Mjesečni izvještaj s prioritetima za sljedeći mjesec
Izazov
Svaki sustav broji rezervaciju na svoj način. Google Ads je pripiše kliku na oglas. Meta je pripiše svom oglasu, i kad je gost na kraju došao preko Googlea. Koliko je rezervacija stvarno bilo, zna samo Phobs.
GA4 bi trebao spojiti te slike, ali Phobs je na drugoj domeni. Bez cross-domain postavki gost s weba u Phobs ulazi kao nova sesija, a rezervacija završi pod direct ili referral. Kampanja koja ga je dovela ne vidi se.
Nije svaki upit rezervacija sobe. Dio gostiju nazove, pošalje mail ili rezervira stol preko OpenTablea. To je interes, ne prihod, i broji se odvojeno.
Što smo napravili
1. Cross-domain između weba i Phobsa
Gost s weba ulazi u Phobs u istoj sesiji. Izvor kampanje ostaje vidljiv do potvrde rezervacije, koliko dopuštaju consent i preglednik.
2. Pet booking događaja
Isti nazivi u GA4 i u izvještaju. Provjerili smo da purchase stiže jednom, s točnim iznosom i valutom.
- -book_now_click - klik na Book now na webu
- -view_item_list - slobodne sobe za odabrane datume
- -add_to_cart - odabrana soba i cijena
- -begin_checkout - podaci gosta
- -purchase - potvrđena rezervacija s transaction_id, value i currency
3. Mikro-konverzije odvojeno
Klik na telefon, mail, OpenTable i preuzimanja pratimo kao interes. Ne ulaze u rezervacije ni u prihod.
4. Mjesečni izvještaj
Spend po kanalu i tržištu, rezervacije, prihod, cost per booking, brand i non-brand, booking funnel. Na kraju piše što mijenjamo sljedeći mjesec: budžet, tržište, ponudu ili booking put.
Booking funnel
Pet koraka od klika na webu do potvrđene rezervacije.
1
Book Now
Klik s weba prema Phobsu.
2
Prikaz soba
Slobodne sobe i cijene za odabrane datume.
3
Odabir sobe
Soba, tarifa ili paket.
4
Checkout
Podaci gosta, uvjeti i plaćanje.
5
Potvrđena rezervacija
Purchase s iznosom, valutom i transaction_id.
Veliki pad između dva koraka ne znači automatski bug. Prvo gledamo dostupnost, minimalni boravak i cijenu za te datume, a tek onda tehniku.
Kampanje
Brand odvojen od non-branda
Brand kampanja hvata goste koji već traže Meneghetti. ROAS joj je visok jer bi dio tih gostiju došao i bez oglasa. Njezin posao je da gosta na imenu hotela ne preuzme OTA oglas.
Non-brand traži goste koji tek biraju destinaciju ili wine hotel. Skuplji je i sporije vraća novac. Zato ga ne miješamo s brandom u jedan ROAS.
Tržišta i jezici
Kampanje su podijeljene po izvornim tržištima i jezicima. Tržišta uspoređujemo po rezervacijama, prihodu i trošku, ne po klikovima.
Google i Meta nemaju isti posao
Google hvata potražnju koja već postoji. Meta je stvara: predstavlja hotel i ostale sadržaje, a remarketingom vraća one koji su bili na webu ili u Phobsu.
Zato Metu ne ocjenjujemo samo po last-click rezervacijama. Ali ni svaku rezervaciju koju Meta prijavi ne pripisujemo samo njoj.
Odakle rast
Razdoblje: Lipanj 2026 u odnosu na lipanj 2025. Izvor: GA4.
Početak projekta: Ožujak 2026.
+117% prihoda, +121% rezervacija i +69% sesija. Lipanj 2026. na lipanj 2025., izvor GA4.
Rast ne dolazi samo od kampanja. U isto vrijeme rade brand potražnja, organski i direktni promet, ponuda hotela, sezona i booking iskustvo. Ne tvrdimo da je svih +117% od oglasa.
Javne su samo ove tri brojke. Budžete i apsolutne iznose hotela ne objavljujemo.
Što management sada vidi
- -Spend po kanalu i tržištu
- -Potvrđene rezervacije i prihod iz Phobsa
- -Cost per booking po kanalu
- -Brand i non-brand odvojeno
- -Gdje gosti odustaju u booking putu
- -Upite telefonom, mailom i preko OpenTablea, odvojeno od rezervacija
- -Što mijenjamo sljedeći mjesec
Ograničenja i atribucija
Consent, ad blockeri i više uređaja znače da GA4 ne vidi svaku rezervaciju ni svaki izvor. Google Ads, Meta, GA4 i Phobs zato nikad ne pokazuju isti broj.
Broj rezervacija i prihod potvrđuje Phobs. GA4 i oglasne platforme služe za izvor i put gosta.
Česta pitanja
Koliko traje postavljanje trackinga?
Ovisi o pristupima: GTM, web, booking engine i consent alat. Rok dajemo nakon pregleda, ne prije.
Radite li s našom web agencijom i booking providerom?
Da. Mi definiramo što se mjeri i na kraju provjerimo da podaci stižu. Izmjene u svom sustavu rade web agencija i booking provider.
Može li samo tracking, bez vođenja kampanja?
Može, kao zaseban projekt. Mjesečna analiza, izvještaj i kampanje tada nisu uključeni.
Radite li i s drugim booking engineima osim Phobsa?
Da. Princip je isti: cross-domain, booking događaji i jedan purchase po rezervaciji. Razlikuje se samo kako engine šalje podatke.
Povezani članci
Analitika i tracking
Što u GA4 gledati od sobe do potvrđene rezervacije
Četiri događaja na booking engineu i izvor gosta. Iz njih direktor vidi gdje gost odustaje: na cijeni, na podacima ili na plaćanju. Na 64% booking stranica u našoj provjeri nema nijednog taga.
·2 min čitanja
Vidi li vaš GA4 svaku rezervaciju?
U hotelskom auditu provjerimo web, booking engine i kampanje i pokažemo gdje se gubi izvor rezervacije.
Na prvom razgovoru gledamo vaše podatke, ne prezentaciju.