Le remarketing Meta pour les réservations d'hôtels abandonnées

Le remarketing Meta peut atteindre une partie des clients qui ont examiné l'offre ou commencé à réserver. Tous ces clients ne représentent pas une réservation perdue, et tous les retours ne sont pas le résultat d'une annonce. Avant la campagne, vérifiez le parcours de réservation, la capacité à créer des audiences et la fiabilité de la mesure.

Tout d'abord, vérifiez la raison de l'abandon

Le client peut comparer les prix, attendre de se mettre d’accord avec d’autres voyageurs ou rencontrer un réel problème. L'annonce ne corrige pas un manque de disponibilité, les coûts cachés ou l'échec de paiement. Pour commencer, allez à l’analyse des abandons dans le moteur de réservation.

Les événements enregistrés montrent où le parcours s’est arrêté. Ils ne révèlent pas eux-mêmes la raison et n'incluent pas nécessairement tous les appareils ou clients.

Audiences en fonction de l'intérêt enregistré

Définissez la durée d’appartenance à l’audience en fonction du temps écoulé entre la recherche et la réservation. Il n'y a pas de fenêtre universelle éprouvée qui s'adapte à tous les hôtels. Alignez la création et l’utilisation de l’audience sur les paramètres de consentement et les règles de la plate-forme. Ne planifiez pas le budget en fonction du nombre total de visites sur le Web comme si tous ces visiteurs étaient disponibles pour la publicité.

Vérifier les événements dans le bon système

GA4 et Meta ne sont pas le même système de mesure. La vérification réussie des événements dans GA4 DebugView ne confirme pas que Meta reçoit l'événement correspondant. Vérifiez l'implémentation de Meta dans Events Manager et celle de GA4 séparément dans ses outils. Cartographiez les noms et les paramètres en fonction de la documentation de la plate-forme utilisée et de l'intégration.

Si la même action provient du navigateur et du serveur, assurez-vous que l'intégration empêche le double comptage. Assurez-vous également d’exclure les clients qui ont déjà réservé. Demandez une trace de la réservation de test et de son résultat, tout en évitant la présentation de données personnelles dans le rapport.

Le message doit correspondre à l'offre réelle

Mettez en avant les avantages que l'hôtel peut offrir: inclusions, conditions claires ou un forfait disponible. N’affirmez pas « plus que deux chambres » sans l’avoir vérifié pour les dates annoncées. N'offrez pas de réduction automatique à toute personne ayant ouvert la page de paiement.

Faites pointer l’annonce vers l’offre pertinente et permettez au client de choisir facilement ses dates. Corrigez d’abord toute erreur technique avec le fournisseur.

Budget et impact

Commencez à une échelle adaptée à l’audience disponible et à l’économie de la réservation. Suivez la couverture, la fréquence d’exposition et les coûts en lien avec les résultats, plutôt que d’appliquer un montant mensuel fixe ou un nombre universel d’impressions.

Comparez les réservations attribuées avec GA4 et les enregistrements de réservation, ainsi que leurs différentes définitions. Un coût déclaré inférieur à celui de la prospection ne prouve pas que la campagne a généré des ventes supplémentaires. Pour prendre une décision, utilisez le cadre d’attribution, les annulations et la valeur du séjour.

Pour l'évaluation de la campagne et les informations requises, voir Meta Ads pour les hôtels ou demandez un audit hôtelier.