Direktne rezervacije
Smije li hotel imati nižu cijenu na webu nego na Bookingu
Usporedba vrijedi samo za istu sobu, iste datume, istu popunjenost i isto otkazivanje. U primjeru je web 180 EUR, a OTA 200 EUR. Razlika je 20 EUR, 10% OTA cijene, dok se porez i obrok poklapaju.
Kratak odgovor
Da. Od 13. studenoga 2024. Booking kao čuvar pristupa po DMA-u ne smije hotelu braniti nižu cijenu na vlastitom webu. Usporedba vrijedi samo za istu sobu, iste datume, istu popunjenost i isto pravilo otkazivanja.
- Usporedba vrijedi samo kad su soba, datumi, osobe, obrok, otkazivanje i porez isti.
- Čuvar pristupa od 13. studenoga 2024. ne gasi svaku klauzulu o paritetu.
- Sud nije zabranio svaki paritet.
AI ilustracija
Da. Od 13. studenoga 2024. Booking kao čuvar pristupa po DMA-u ne smije hotelu braniti nižu cijenu na vlastitom webu. Usporedba vrijedi samo za istu sobu, iste datume, istu popunjenost i isto pravilo otkazivanja.
Ovo je opća informacija za vlasnika i direktora hotela. Nije pravni savjet.
Što kažu DMA i Sud EU
Europska komisija je 13. svibnja 2024. označila Booking čuvarom pristupa. Uredba (EU) 2022/1925 u članku 5. stavku 3. zaustavlja čuvara pristupa da poslovnom korisniku brani drukčiju cijenu na vlastitom kanalu. Članak 3. stavak 10. traži usklađivanje u roku od šest mjeseci od označavanja. Šest mjeseci od 13. svibnja 2024. pada na 13. studenoga 2024.
Ta obveza tiče se cijene na vlastitom kanalu hotela. Njome nije rečeno da je svaka klauzula o paritetu, u svakom ugovoru i na svakom tržištu, prestala važiti.
Sud Europske unije u predmetu C-264/23, Booking.com protiv 25hours, 19. rujna 2024. kaže da široke i uske klauzule o paritetu nisu pomoćna ograničenja (ancillary restraints) i da ostaju unutar članka 101. stavka 1. UFEU. Sud time nije sam zabranio svaki paritet.
Ista soba, dvije cijene
Ista soba, isti datumi, ista popunjenost, isto pravilo otkazivanja. Web hotela pokazuje 180 EUR. OTA pokazuje 200 EUR. Ako se porez ili plan obroka razlikuju, usporedba ne vrijedi. Tada to nisu iste ponude, nego dva različita proizvoda.
| Stavka | Iznos |
|---|---|
| Web | 180 EUR |
| OTA | 200 EUR |
| Razlika | 200 - 180 = 20 EUR |
| Udio razlike u OTA cijeni | 20 / 200 = 10% |
Rečenica koju hotel smije objaviti, i to samo za podudarne uvjete: najbolja direktna cijena vrijedi za istu sobu, iste datume, isti broj osoba, isti obrok i isto pravilo otkazivanja, u istoj valuti i s istim porezima. Čim se jedan od tih uvjeta razlikuje, tu rečenicu nemojte staviti uz cijenu.
Provjera jeftinije OTA cijene, uključujući boravišnu pristojbu, stoji u članku je li Booking jeftiniji od weba hotela.
Što pokazuje Google Hotels
Hotel smije biti jeftiniji na webu. U praksi je češće obrnuto. U listopadu 2026. snimili smo Google Hotels za 84 hrvatska hotela s 4 i 5 zvjezdica, za 11. do 12. studenoga, 2 odrasle osobe.
| Pokazatelj | Hoteli |
|---|---|
| Cijene za datum | 48 |
| Ne prikazuje vlastitu cijenu, samo posrednike | 26 od 48 |
| Barem jedan prodavač jeftiniji od weba | 19 od 21 |
| Isto, bez cijena za članove | 16 od 21 |
| Booking.com jeftiniji od weba | 5 od 17 |
| Web najjeftiniji | 2 od 21 |
Medijan razlike je 16%. Paritet ne uključuje uvjete otkazivanja ni obroke, pa je to signal za provjeru, ne presuda. Metoda je u studiji o direktnom bookingu.
Izvori
- Europska komisija, označavanje Bookinga čuvarom pristupa, 13. svibnja 2024.
- Uredba (EU) 2022/1925.
- Sud Europske unije, C-264/23, Booking.com protiv 25hours, 19. rujna 2024.
Sljedeći korak
Provjeru uvjeta nastavite u članku Booking jeftiniji od hotelskog weba. Okvir rada je u vodiču za hotelski marketing, a pregled kanala na hotelskom auditu.
Povezano: studija slučaja Meneghetti Wine Hotel & Winery. Kampanje, booking engine i rezultati direktnih rezervacija, lipanj 2026 u odnosu na lipanj 2025, izvor GA4.
Česta pitanja
Je li time završio svaki ugovor o istoj cijeni?
Ne iz ovog teksta. Od 13. studenoga 2024. čuvar pristupa ne smije hotelu braniti drukčiju cijenu na vlastitom kanalu. Time nije rečeno da je svaka klauzula o paritetu, u svakom ugovoru, prestala važiti.
Što je Sud rekao 19. rujna 2024.?
U predmetu C-264/23, Booking.com protiv 25hours, Sud je rekao da široke i uske klauzule o paritetu nisu pomoćna ograničenja i da ostaju unutar članka 101. stavka 1. UFEU. Sud time nije sam zabranio svaki paritet.
Kada usporedba 180 EUR i 200 EUR ne vrijedi?
Ne vrijedi čim se porez ili obrok razlikuju. Ne vrijedi ni ako nisu isti datumi, broj osoba, soba ili pravilo otkazivanja.
Kako hotel smije reći da ima najbolju direktnu cijenu?
Samo za podudarne uvjete: ista soba, isti datumi, isti broj osoba, isti obrok, isto otkazivanje, ista valuta i isti porezi. Ako se bilo koji uvjet razlikuje, tu rečenicu nemojte objaviti.
Nikton Hospitality. Agencija za digitalni marketing hotela.
O Nikton Hospitalityju i načinu radaPovezani članci
Direktne rezervacije
Prije zaključka da je Booking jeftiniji od weba
Prvo provjerite iste uvjete. U primjeru 190 EUR na OTA-i i 200 EUR na webu postaju 200 naspram 200 kad se doda boravišna pristojba.
Direktne rezervacije
Provizija na Bookingu i trošak direktne rezervacije
Na boravku od 1.000 EUR provizija od 15% je 150 EUR. Direktna rezervacija nije besplatna, ali ima granicu: dok medij po rezervaciji ostaje ispod 110 EUR, web je jeftiniji od Bookinga. Uz to, direktne rezervacije se otkazuju upola rjeđe.
Hotelski management
Kolektivna tužba hotela protiv Bookinga: što je javno
Do listopada 2026. u tužbi je više od 15.000 europskih hotela, oko 150 iz Hrvatske. Tužba ide pred Okružni sud u Amsterdamu, uz potporu HOTREC-a. Ovo nije pravni savjet.