Hotelski management
Što pitati prije ugovora s agencijom za hotel
Pitajte tko drži oglasne račune, što ulazi u 1.200 EUR + PDV i što se plaća posebno. Rad vodi Toni. Sjedište je u Zagrebu.
·2 min čitanja
Digitalni plan koji prati popunjenost, tržišta i rezervacije
Hotelske kampanje ne bi trebale živjeti odvojeno od prodajnih prioriteta. Svaki mjesec povezujemo popunjenost, izvorna tržišta, ponude, kampanje i rezultate u jedan konkretan plan.
Kontinuirano mjesečno vođenje
Kako izgleda suradnja s hotelom
Nikton Hospitality je agencija za marketing hotela sa sjedištem u Zagrebu. Radimo na daljinu s neovisnim hotelima od 4 i 5 zvjezdica, uključujući hotele u Austriji i Njemačkoj.
Onboarding znači pristup Google Adsu, Meti, GA4 i booking engineu, dogovor cilja, mjesečni izvještaj i jedan mjesečni razgovor.
Za hotele u Austriji i Njemačkoj izvještaji, e-mailovi i dokumenti su na njemačkom. Pozivi i sastanci su na engleskom.
Radimo s booking engineom koji hotel već koristi. Prije početka provjerimo kako engine šalje podatke u GA4 i što treba popraviti.
Posjet hotelu u Austriji ili Njemačkoj moguć je po dogovoru.
Mjesečno upravljanje od 1.200 € + PDV. Početni opseg obuhvaća jedan hotel i jedan dogovoreni oglasni kanal - Google Ads ili Meta Ads. Uključuje optimizaciju kampanja, praćenje rezultata kroz postojeći sustav mjerenja, mjesečni izvještaj i jedan mjesečni razgovor.
Kako se izrađuje digitalna strategija hotela?
Digitalna strategija hotela počinje poslovnim ciljem, raspoloživošću, prioritetnim tržištima i budžetom. Zatim određuje kanale, ponude, mjerenje i odgovorne osobe. Plan treba objasniti koje rezervacije želimo privući, u kojem razdoblju i kako ćemo procijeniti trošak i rezultat.
Opseg i naknadu ove usluge dogovaramo zasebno prema cilju hotela, stanju sustava i potrebnim pristupima.
AI ilustracija
Aktivnosti postoje, ali često ne postoji jedan zajednički prioritet
Hotel može istodobno imati aktivne Google i Meta kampanje, web agenciju, booking engine providera, interne promocije i plan prodaje. Problem nastaje kada svatko radi svoj dio, a nitko ne povezuje sve aktivnosti s konkretnim terminima, tržištima i poslovnim ciljevima hotela. Tada se kampanje nastavljaju prema navici, promocije se pripremaju prekasno, slabiji termini ostaju bez dovoljno digitalne podrške, a management dobiva više izvještaja bez jednog jasnog zaključka.
Što se mijenja u praksi
Digitalne aktivnosti počinju pratiti stvarne potrebe hotela, a ne inerciju prethodnog mjeseca. Fokus prebacujemo na ono što donosi poslovni rezultat:
- -Jasniji fokus na termine kojima nedostaje popunjenosti.
- -Veći prioritet tržištima koja donose kvalitetnije rezervacije.
- -Ranije planiranje sezonskih ponuda i posebnih paketa.
- -Usklađivanje kampanja s webom i booking engineom.
- -Manje nepovezanih aktivnosti i ad hoc zahtjeva.
- -Jasniji pregled što se radi, zašto se radi i što se očekuje od rezultata.
Što je uključeno
Poslovni i digitalni prioriteti
- Pregled trenutačne popunjenosti i poslovnih prioriteta
- Definiranje termina, ponuda i sadržaja kojima treba digitalna podrška
- Mjesečno usklađivanje marketing aktivnosti s prodajnim ciljevima
Planiranje izvornih tržišta
- Analiza rezultata po tržištima
- Određivanje tržišta kojima se povećava ili smanjuje prioritet
- Prilagodba poruka, budžeta i ponuda po tržištu
Sezonski kalendar
- Planiranje kampanja prije ključnih booking perioda
- Priprema ranih rezervacija, last-minute razdoblja i posebnih paketa
- Podrška slabijim terminima bez automatskog oslanjanja na popuste
Plan kampanja i promocija
- Prioriteti za Google i Meta kampanje
- Plan remarketinga
- Podrška ponudama za smještaj, spa, restoran, vjenčanja i druge sadržaje
- Preporuke za landing stranice i komunikacijske naglaske
Koordinacija digitalnih aktivnosti
- Usklađivanje s internim marketingom
- Koordinacija s web agencijom i developerima
- Koordinacija s booking engine providerom
- Definiranje što treba biti spremno prije pokretanja kampanje
Mjesečni akcijski plan
- Aktivnosti po prioritetu
- Odgovorne osobe i potrebni inputi
- Plan kampanja i ponuda
- KPI-jevi i način mjerenja
- Preporuke za sljedeće razdoblje
Što management dobiva svaki mjesec
Management ne dobiva još jednu prezentaciju s marketinškim metrikama, nego jasne odgovore za operativne i budžetske odluke:
- -Koja tržišta trenutačno donose rezervacije i prihod.
- -Koje termine treba dodatno podržati.
- -Koje kampanje i ponude imaju najveći prioritet.
- -Gdje se troši budžet bez dovoljnog učinka.
- -Gdje korisnici odustaju u booking procesu.
- -Koje aktivnosti treba pripremiti za sljedeći mjesec.
- -Što treba napraviti hotel, a što Nikton Hospitality i ostali partneri.
Rezultat je jedan zajednički smjer za kampanje, web, booking engine i digitalne partnere.
Relevantni KPI-jevi
Ne pratimo sve metrike jednako. Fokus KPI-jeva se prilagođava poslovnom prioritetu hotela i razlikuje ono što je izravno izmjereno od asistiranog doprinosa kanala.
- -Rezervacije i prihod po tržištu
- -Trošak po rezervaciji
- -Prosječna vrijednost rezervacije
- -Rezultat brand i non-brand kampanja
- -Performanse sezonskih kampanja
- -Rezervacije za ciljane slabije termine
- -Booking engine konverzija
- -Trendovi u booking funnelu
- -Doprinos kampanja pojedinim hotelskim sadržajima
- -Ostvarenje mjesečnih poslovnih prioriteta
Proces suradnje
Korak 1
Poslovni i digitalni kontekst
Pregled popunjenosti, sezonalnosti, izvornih tržišta, hotelske ponude, kapaciteta i trenutačnih digitalnih aktivnosti.
Korak 2
Definiranje prioriteta
Određivanje termina, tržišta, ponuda i sadržaja s najvećim poslovnim prioritetom u sljedećem razdoblju.
Korak 3
Mjesečni akcijski plan
Definiranje kampanja, promocija, potrebnih landing stranica, tracking zahtjeva, budžeta i načina mjerenja.
Korak 4
Evaluacija i prilagodba
Analiza rezervacija, prihoda, troška akvizicije, ponašanja korisnika i rezultata po tržištima te prilagodba plana.
Kako je strategija povezana s direktnim rezervacijama
Strategija sama po sebi ne stvara rezervacije. Vrijednost nastaje kada usmjeri kampanje, hotelsku ponudu, web, booking engine i tracking prema terminima i tržištima na kojima hotelu stvarno treba potražnja. Ako hotel ima slabiju popunjenost u određenom razdoblju, prvo definiramo s kojeg tržišta postoji realna potražnja, koju ponudu hotel može kvalitetno komunicirati, postoji li landing stranica i je li rezervacija pravilno mjerena. Zato strategiju ne tretiramo kao dokument, nego kao mjesečni sustav odluka usmjeren na kvalitetnije direktne rezervacije i bolju kontrolu ulaganja.
Što nije uključeno
- -Razvoj ili redizajn hotelskog weba
- -Programiranje novih funkcionalnosti
- -Profesionalna produkcija fotografija i videa
- -Svakodnevno vođenje društvenih mreža
- -Pisanje neograničenog broja članaka i landing stranica
- -Revenue management i definiranje cijena smještaja
- -Channel management i upravljanje inventarom na OTA kanalima
- -Operativni poslovi recepcije i prodajnog tima
- -Licence booking enginea, CRM-a i drugih vanjskih sustava
Česta pitanja
Je li strategija odvojena od vođenja kampanja?
Ne. Strategija je temelj kontinuiranog mjesečnog vođenja - plan određuje što se radi u kampanjama, trackingu i reportingu, a ne ostaje kao prezentacija u ladici.
Radite li s našom web agencijom?
Da. Prema potrebi koordiniramo web agenciju, developere i booking engine providera kako hotel ne bi sam povezivao neusklađene aktivnosti.
Već imamo marketing managera. Ima li ova usluga smisla?
Da, ako internom timu treba specijalizirana podrška za performance kampanje, booking analitiku i management reporting. Ne zamjenjujemo interni tim, nego preuzimamo dio odgovornosti koji traži hospitality-specifičnu ekspertizu.
Koliko vremena usluga traži od managementa hotela?
Najviše na početku kada usklađujemo popunjenost, tržišta, ponudu i postojeći digitalni sustav. Nakon toga je cilj smanjiti operativno opterećenje managementa kroz jedan jasan mjesečni plan i strukturirano izvještavanje.
Je li ovo isto što i godišnja marketinška strategija?
Ne. Godišnji okvir je koristan, ali hotelijerstvo se mijenja kroz sezonu, tržišta i dostupnost. Ova usluga taj okvir pretvara u operativni mjesečni plan koji se prilagođava stvarnim rezultatima.
Možete li garantirati više rezervacija?
Ne. Rezultati ovise o cijenama, dostupnosti, kvaliteti ponude, reputaciji hotela, sezonalnosti i tržišnoj potražnji. Možemo garantirati stručan proces, kvalitetno upravljanje i odluke temeljene na podacima.
Povezane usluge
Studija slučaja · Meneghetti Wine Hotel & Winery
Za Meneghetti su kampanje, web ulazi i booking put usklađeni s mjesečnim poslovnim prioritetima i dostupnošću.
Povezani članci
Direktne rezervacije
Kako povećati direktne rezervacije: 6 provjera iz 84 hrvatska hotela
Prije novog oglasa provjerite šest stvari: vlastitu cijenu na Google Hotels, paritet, razlog za direktnu rezervaciju, mjerenje enginea, njemački jezik i brand pretrage. Na tim točkama hrvatski hoteli najčešće gube gosta.
·3 min čitanja
Hotelski management
Hotelski web UX za direktne rezervacije
Kako provjeriti hotelski web i booking put: jasnoća ponude, mobilni prikaz, cijene i uvjeti, prijelaz u engine i mjerenje završene rezervacije.
·3 min čitanja
Saznajte gdje vaš hotel gubi direktne rezervacije.
Pregledat ćemo kampanje, hotelski web, tracking i booking proces te izdvojiti najvažnije probleme i prilike za rast.
Bez generičke prodajne prezentacije. Prvi razgovor temelji se na stvarnom webu, booking procesu i digitalnom setupu vašeg hotela.