Analitika i tracking
Što u GA4 gledati od sobe do potvrđene rezervacije
Četiri događaja na booking engineu i izvor gosta. Iz njih direktor vidi gdje gost odustaje: na cijeni, na podacima ili na plaćanju. Na 64% booking stranica u našoj provjeri nema nijednog taga.
Kratak odgovor
Na booking engineu u GA4 trebaju četiri događaja: view_item_list, add_to_cart, begin_checkout i purchase s vrijednošću, plus izvor gosta. Iz razlike između koraka vidi se gdje gost odustaje. U našoj provjeri 84 hrvatska hotela 23 od 36 booking stranica nema nijedan analitički tag.
- Četiri događaja na engineu i izvor gosta. Ostalo je dodatak.
- Pad između koraka pokazuje gdje gost odustaje: cijena, podaci ili plaćanje.
- 14 od 22 hotela koji mjere web ne mjeri booking engine.
AI ilustracija
Na booking engineu u GA4 trebaju četiri događaja i izvor gosta. Ništa više za početak. Iz njih direktor vidi gdje gost odustaje i koji kanal donosi rezervacije, ne samo posjete.
Četiri događaja na engineu
- view_item_list - slobodne sobe za odabrane datume
- add_to_cart - odabrana soba i cijena
- begin_checkout - podaci gosta
- purchase - potvrđena rezervacija, s transaction_id, value i currency
Na webu hotela još book_now_click, klik na Rezerviraj. Klik na telefon i email pratim odvojeno, kao mikro-konverzije.
Nazivi se razlikuju od enginea do enginea. Važno je da svaki korak ima jedan događaj i da purchase stiže jednom.
Koliko hotela to ima
U listopadu 2026. pregledali smo 84 hrvatska hotela s 4 i 5 zvjezdica. Booking stranicu smo provjerili kod 36 hotela. Na 23 od 36 nema nijednog analitičkog taga. Od 22 hotela koji mjere web, 14 ne mjeri booking engine. 20 webova još nosi stari Universal Analytics kod, koji od srpnja 2023. ne skuplja podatke.
Gledali smo prije privole za kolačiće, pa su brojke donja granica. Metoda je u studiji o direktnom bookingu.
Kako čitati korake
Primjer jednog mjeseca:
| Korak | Broj | Od prethodnog |
|---|---|---|
| Sesije na engineu | 1.000 | |
| begin_checkout | 80 | 8% |
| purchase | 20 | 25% |
| Prihod uz 400 EUR po rezervaciji | 8.000 EUR |
Brojke se ne uspoređuju s drugim hotelom. Uspoređuju se s istim hotelom, u istom dijelu sezone.
Što pad znači:
- mnogo pregleda soba, malo odabira: cijena, raspoloživost ili minimum noćenja
- mnogo odabira, malo početaka: korak je kompliciran ili sporo radi na mobitelu
- mnogo početaka, malo potvrda: plaćanje, depozit ili povjerenje
Prvo pogledajte mobitel odvojeno od desktopa.
Izvor gosta
Svaka rezervacija treba izvor: Google Ads, Meta, organski, newsletter, direktno. Bez cross-domain postavke između weba i enginea izvor se gubi i sve izgleda kao referral s vlastitog weba. Kako se to slaže na Phobsu, piše u članku Phobs i GA4.
Izvori
- Nikton Hospitality: direktni booking u hrvatskim hotelima 2026.
- Google Analytics: preporučeni događaji za e-commerce.
Sljedeći korak
Provjeru nastavite na čeklisti booking enginea. Ako želite da netko pogleda vaš engine i GA4, zatražite hotelski audit.
Povezano: studija slučaja Meneghetti Wine Hotel & Winery. Kampanje, booking engine i rezultati direktnih rezervacija, lipanj 2026 u odnosu na lipanj 2025, izvor GA4.
Česta pitanja
Koje događaje hotel treba u GA4?
Na engineu četiri: view_item_list za slobodne sobe, add_to_cart za odabranu sobu i cijenu, begin_checkout za podatke gosta i purchase za potvrđenu rezervaciju, s transaction_id, value i currency. Na webu još book_now_click.
Gdje gost najčešće odustaje?
Ovisi o hotelu, zato se mjeri. Mnogo pregleda soba i malo odabira obično znači cijenu ili raspoloživost. Mnogo odabira i malo početaka znači kompliciran korak. Mnogo početaka i malo potvrda znači plaćanje ili povjerenje.
Je li 8% do begin_checkout dobar rezultat?
To je samo primjer u članku. Usporedba vrijedi samo s istim hotelom kroz vrijeme, za isti dio sezone. Drugi hotel s drugim tržištem i cijenom ima drugi omjer.
Zašto GA4 pokazuje manje rezervacija od enginea?
Dio gostiju odbije kolačiće, pa GA4 vidi manje od enginea. To je normalno. Više kupnji u GA4 nego rezervacija u engineu znači da se purchase broji dvaput.
Nikton Hospitality. Agencija za digitalni marketing hotela.
O Nikton Hospitalityju i načinu radaPovezani članci
Analitika i tracking
Phobs i GA4: jedna rezervacija, jedan purchase
Phobs radi na svojoj domeni. Bez cross-domain postavke GA4 gubi izvor gosta, a purchase se lako broji dvaput. Na 15 od 21 Phobs booking stranice nismo našli ni GA4 ni GTM.
Analitika i tracking
GA4 događaji u hotelskom booking funnelu
Predložak plana mjerenja za hotelski booking engine: događaj, okidač, parametri i provjera. Uključuje primjer izračuna odustajanja i granice zaključivanja.
Booking engine
Tko šalje cijenu: booking engine ili channel manager
Gost rezervaciju dovrši na booking engineu. Cijenu i raspoloživost na OTA kanale šalje channel manager. U hotelima s kojima radim Phobs je oboje.