Hotel-Dashboard: KPIs für Marketing und Revenue

Die meisten Hotel-Dashboards haben zu viele Daten und zu wenige Entscheidungen. 40 Diagramme sehen in einem Meeting beeindruckend aus, aber das Management weiß nicht, was damit zu tun ist.

Ein gutes Hotel-Dashboard beantwortet drei Fragen: Wie viel kosten Direktbuchungen? Welcher Kanal bringt das besten Umsatz? Wo verlieren wir Gäste im Buchungsprozess?

Grundsatz: KPIs müssen zu Entscheidungen führen

Jede Metrik auf dem Dashboard muss den Test bestehen: "Was macht das Management, wenn diese Zahl rot ist?"

Wenn die Antwort nicht klar ist, gehört die Metrik nicht zum Dashboard, sondern zur Ad-hoc-Analyse.

Marketing-Dashboard: 10 KPIs

Stufe 1 Übersicht (oben im Dashboard)

1. Direktbuchungen (Monat) von der Booking Engine
2. Direkter Umsatz (Monat) von der Booking Engine
3. Gesamte Werbeausgaben Google Ads + Meta Ads
4. Kosten pro Buchung Werbeausgaben / Direktbuchungen
5. ROAS Direkter Umsatz / Medienkosten

Ebene 2 Kanäle (Mitte)

6. Reservierungen pro Kanal GA4 mit spezifiziertem Dimensionsumfang und Attributionsmodell
7. Kosten pro Buchung pro Kanal Getrennt für Google und Meta Ads
8. Durchschnittlicher Buchungswert pro Kanal aus GA4 purchase

Stufe 3 Funnel (unten)

9. Conversion-Raten im Buchungsfunnel Book Now → view_item → checkout → purchase
10. Funnel nach Gerät mobile vs Desktop-Rate

Das ist genug für ein wöchentliches Marketing-Meeting. Alles weitere auf Anfrage.

Revenue-Dashboard: 8 KPIs

Das Revenue-Team braucht eine andere Perspektive:

1. Belegung 30, 60, 90 Tage im Voraus (aus PMS)
2. ADR Durchschnittspreis pro Kanal
3. RevPAR Umsatz je verfügbarem Zimmer
4. Anteil der Direktbuchungen direkte / Gesamtbuchungen
5. Anteil der OTA-Reservierungen der Trend
6. Stornierungen Quote und Trend pro Kanal
7. Booking window durchschnittliche Anzahl der Tage bis zur Ankunft
8. Kosten pro Buchung vs OTA Provision Kanalvergleich

Gemeinsame KPIs für beide Teams: Kosten pro Buchung und Anteil der Direktbuchungen.

Klare Visualisierung ohne Überfrachtung

Was funktioniert?

• Große Zahlen mit Trend „42 Buchungen (+12%) im letzten Monat“
• Farben mit klaren Regeln grün = im Ziel, rot = unter dem Schwellenwert
• Vergleich mit der vergangenen Periode nicht nur eine absolute Zahl
• Ein Diagramm pro KPI nicht fünf Linien in einem Diagramm

Was nicht funktioniert

• Pie Chart mit 12 Segmenten
• Tabelle mit 30 Spalten
• KPI ohne Definition (was ist "Konvertierung"?)
• Daten älter als 48 Stunden für Betriebsmetriken

Ob Looker Studio, Sheets oder Power BI: Wichtig sind die Struktur und der Rhythmus der Aktualisierung.

Wochen vs. Monats-Dashboard

Das wöchentliche Dashboard ist operativ: Es zeigt, was jetzt passiert. Das Monatsdashboard ist strategisch: Es zeigt den Trend und ermöglicht Budgetentscheidungen.

Dashboard-Aufbau: von den Daten zur Ansicht

Schritt 1: Datenquellen

• Booking engine → Direktbuchungen und Einnahmen
• GA4 → Kanäle, Funnel, Purchase
• Google Ads + Meta Ads → Medienkosten
• PMS → Belegung, ADR, Stornierungen

Ausführlicher über die Verbindung der Quelle: Konsolidierung von PMS und Analytik.

Schritt 2: Validierung

Bevor Sie das Dashboard starten, vergleichen Sie:

• GA4-Purchase-Events mit vergleichbaren Buchungen aus der Booking Engine, mit einer Erklärung der Unterschiede
• Ads Kosten im Dashboard vs. Ads Plattform (identisch)
• PMS-Daten mit dem, was das Team sieht (identisch)

Ohne Validierung verbreitet das Dashboard unzuverlässige Daten schneller als Spreadsheet.

Schritt 3: Definitionen

Jeder KPI auf dem Dashboard sollte einen Tooltip oder ein Dokument mit der folgenden Definition haben:

• „Direkte Buchung = bestätigte Online-Buchung über die Booking Engine des Hotels“
• „Kosten pro Buchung = Media-Gesamtkosten / Anzahl der Direktbuchungen im selben Zeitraum“
• „Kanal = ausgewählte GA4-Dimension und Modell im Bericht angegeben“

Ohne Definitionen interpretiert jedes Team die Zahlen anders.

Der Rhythmus der Nutzung

Ein Dashboard, das in Besprechungen nicht genutzt wird, erfüllt seinen Zweck nicht.

Schlussfolgerung

Das Hotel-Dashboard ist keine bloße Sammlung von Diagrammen, sondern ein Werkzeug für Entscheidungen. Wählen Sie KPIs aus, die zu einer vereinbarten Entscheidung führen, validieren Sie die Daten vor dem Start und verwenden Sie das Dashboard bei jedem wöchentlichen Meeting. Marketing schaut auf Akquisition und Funnel, Revenue Management schaut auf Belegung und Verteilung, und die Kosten pro Buchung sind eine gemeinsame Sprache.

Für ein Tracking-Setup, das das Dashboard speist, siehe GA4-Tracking für Hotels und Analyse der Booking Engine. Für die erste Analyse, fordern Sie ein Hotel-Audit an oder überprüfen Sie die Checkliste für die Booking Engine.